Telefonbanking-Toolkit (NDTC)

Zusammenfassung

Das Telefonbanking-Toolkit des National Democratic Training Committee ist das kanonische US-amerikanische Kampagnenpaket für Freiwillige: ein Überzeugungsskript, eine Schulungsagenda für Freiwillige, eine Anmeldeliste, ein Erfassungs-/Check-in-Formular und Handouts mit Gesprächspunkten — alles bearbeitbare Google-Drive-Vorlagen, die für die direkte Wiederverwendung durch eine staatliche Partei, eine Kandidatenkampagne oder eine gemeinnützige Organisationskampagne konzipiert sind.

Hauptteil

https://traindems.org/

Das Toolkit behandelt Telefonbanking als erlernte Fähigkeit und nicht als Aufgabe: Die Annahme ist, dass ein Freiwilliger noch nie zuvor ein Telefonbankgespräch geführt hat, und jedes Artefakt wird mit einer kurzen Schulungsnotiz versehen, die erklärt, warum das Format so aussieht, wie es aussieht. [source: traindems-phonebank-toolkit] Das Überzeugungsskript ist als Entscheidungsbaum und nicht als Monolog strukturiert, mit expliziten Zweigen für “unterstützende”, “unentschlossene” und “ablehnende” Antworten und einem empfohlenen Abschluss für jeden. [source: traindems-phonebank-toolkit] Die Schulungsagenda führt einen neuen Freiwilligen in neunzig Minuten durch das Skript, das Erfassungsformular, die Nicht-anrufen-Liste und die Nachbesprechung des Anrufs. [source: traindems-phonebank-toolkit]

Das Erfassungs-/Check-in-Formular ist das operative Artefakt, das das Toolkit mehr als nur ein Skript macht: Es zwingt einen Freiwilligen, das Ergebnis des Anrufs und das Gesprächsflag in Echtzeit zu erfassen, was die aggregierten Daten für die späteren Zielentscheidungen der Kampagne nutzbar macht. [source: traindems-phonebank-toolkit] Handouts mit Gesprächspunkten sind so geschrieben, dass sie sicher wörtlich vorgelesen werden können — kein Jargon, der einen Freiwilligen oder einen Kontakt in Verlegenheit bringen würde — und lassen Raum für die eigene Stimme des Freiwilligen. [source: traindems-phonebank-toolkit]

Das Toolkit wird offen als bearbeitbare Google-Drive-Dateien veröffentlicht, was bedeutet, dass eine Kampagne die Originale herunterlädt, den Platzhalter für den Kandidaten-/Organisationsnamen ersetzt und die Struktur für ihr eigenes Skript wiederverwendet. [source: traindems-phonebank-toolkit] Diese freizügige Weitergabe ist der Hauptbeitrag des Toolkits zur breiteren Literatur: Ein Feldleiter einer staatlichen Partei muss kein Telefonbankprogramm von Grund auf neu schreiben, und eine unparteiische Organisationskampagne kann die Struktur anpassen, indem sie den Überzeugungszweig entfernt und durch einen Beziehungsaufbauzweig ersetzt. [source: traindems-phonebank-toolkit]

Das Toolkit hat eine US-zentrierte Ausrichtung: Es geht von der Anzeige der Anrufer-ID, dem nationalen Nicht-anrufen-Register der FCC und einer Anbieterbeziehung mit einem Wählanbieter aus. [source: traindems-phonebank-toolkit] Für Kampagnen außerhalb der USA übertragen sich die Skriptstruktur und die Disziplin des Erfassungsformulars; die Compliance-Sprache nicht.

Verwenden Sie es für

Ein Ausgangspunkt für das erste Telefonbankprogramm einer Kampagne; ein Schulungscurriculum für Freiwillige in den ersten 90 Minuten einer Kampagne; eine Skriptstruktur, die angepasst und nicht kopiert werden soll.

Verwandt

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