Boîte à outils pour le téléphone bancaire (NDTC)
Résumé
La boîte à outils pour le téléphone bancaire du National Democratic Training Committee est le kit canonique américain de téléphone bancaire pour les bénévoles de campagne : un script de persuasion, un ordre du jour de formation des bénévoles, une feuille d’inscription, un formulaire de décompte/pointage, et des fiches d’arguments de discussion — tous des modèles Google Drive modifiables conçus pour être réutilisés directement par un parti d’État, une campagne de candidat ou une campagne de mobilisation à but non lucratif.
Corps
https://traindems.org/resources/phone-banking-toolkit/
La description de la boîte à outils du NDTC (paraphrasée à partir de la sous-page canonique) : la ressource contient des documents types qui peuvent être modifiés et adaptés à une campagne, distribués via un raccourci Google Drive vers le Drive personnel ou via un téléchargement groupé depuis le dossier de la boîte à outils. [source: traindems-phonebank-toolkit] La boîte à outils fournit des ressources essentielles pour aider à préparer les bénévoles au téléphone bancaire : une liste de contrôle détaillée pour le téléphone bancaire, un ordre du jour de formation type, un script de persuasion, une feuille d’inscription, une feuille de décompte et de pointage, et une fiche d’arguments de discussion clés. [source: traindems-phonebank-toolkit] Cours complémentaire : « Fundamentals of Field Tactics ». [source: traindems-phonebank-toolkit]
La boîte à outils traite le téléphone bancaire comme une compétence acquise plutôt que comme une tâche : l’hypothèse est qu’un bénévole n’a jamais eu de conversation de téléphone bancaire auparavant, et chaque artefact est associé à une courte note de formation qui explique pourquoi le format se présente comme il le fait. [source: traindems-phonebank-toolkit] Le script de persuasion est structuré comme un arbre de décision plutôt que comme un monologue, avec des branches explicites pour les réponses « favorable », « indécis » et « opposé » et une conclusion recommandée pour chacune. [source: traindems-phonebank-toolkit] L’ordre du jour de formation guide un nouveau bénévole à travers le script, le formulaire de décompte, la liste d’opposition aux appels et le débriefing post-appel en quatre-vingt-dix minutes. [source: traindems-phonebank-toolkit]
Le formulaire de décompte/pointage est l’artefact opérationnel qui rend la boîte à outils plus qu’un simple script : il oblige un bénévole à enregistrer le résultat de l’appel et l’indicateur du sujet de conversation en temps réel, ce qui rend les données agrégées utilisables pour les décisions ultérieures de ciblage de la campagne. [source: traindems-phonebank-toolkit] Les fiches d’arguments de discussion sont rédigées pour pouvoir être lues à voix haute textuellement — sans jargon qui pourrait embarrasser un bénévole ou un contact — et pour laisser de la place à la propre voix du bénévole. [source: traindems-phonebank-toolkit]
La boîte à outils est publiée ouvertement sous forme de fichiers Google Drive modifiables, ce qui signifie qu’une campagne télécharge les originaux, remplace le nom du candidat/organisation fictif et réutilise la structure pour son propre script. [source: traindems-phonebank-toolkit] Ce partage permissif est la principale contribution de la boîte à outils à la littérature plus large : un directeur de terrain d’un parti d’État n’a pas besoin d’écrire un programme de téléphone bancaire à partir de zéro, et une campagne de mobilisation non partisane peut adapter la structure en supprimant la branche de persuasion et en la remplaçant par une branche de construction de relations. [source: traindems-phonebank-toolkit]
La boîte à outils a un biais centré sur les États-Unis : elle suppose l’affichage de l’identifiant de l’appelant, le registre national d’opposition aux appels de la FCC et une relation avec un fournisseur de composeur. [source: traindems-phonebank-toolkit] Pour les campagnes en dehors des États-Unis, la structure du script et la discipline du formulaire de décompte sont transférables ; le langage de conformité ne l’est pas.
Utilisez-la pour
Un point de départ pour le premier programme de téléphone bancaire d’une campagne ; un programme de formation des bénévoles dans les 90 premières minutes d’une campagne ; une structure de script à adapter plutôt qu’à copier.
Liens connexes
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