Kit per il Telemarketing Telefonico (NDTC)
Sommario
Il Kit per il Telemarketing Telefonico del National Democratic Training Committee è il pacchetto canonico per campagne elettorali statunitensi per il telemarketing telefonico con volontari: un copione di persuasione, un’agenda per la formazione dei volontari, un modulo di registrazione presenze, un modulo di conteggio/check-in e dispense con punti di discussione — tutti modelli modificabili di Google Drive progettati per essere riutilizzati direttamente da un partito statale, una campagna elettorale di un candidato o un’iniziativa di organizzazione senza scopo di lucro.
Corpo
https://traindems.org/resources/phone-banking-toolkit/
La descrizione del kit NDTC (parafrasata dalla sottopagina canonica): la risorsa contiene documenti di esempio che possono essere modificati e adattati a una campagna, distribuiti tramite un collegamento a Google Drive sul Drive personale o tramite un download in bundle dalla cartella del kit. [source: traindems-phonebank-toolkit] Il kit fornisce risorse essenziali per aiutare a preparare i volontari per il telemarketing telefonico: una checklist dettagliata per il telemarketing, un’agenda di formazione di esempio, un copione di persuasione, un modulo di registrazione presenze, un modulo di conteggio e check-in e una dispensa con i principali punti di discussione. [source: traindems-phonebank-toolkit] Corso complementare: “Fondamenti di Tattiche sul Campo.” [source: traindems-phonebank-toolkit]
Il kit tratta il telemarketing telefonico come un’abilità appresa piuttosto che come un compito: si presume che un volontario non abbia mai avuto una conversazione di telemarketing prima, e ogni artefatto è accompagnato da una breve nota di formazione che spiega perché il formato è strutturato in quel modo. [source: traindems-phonebank-toolkit] Il copione di persuasione è strutturato come un albero decisionale piuttosto che come un monologo, con rami espliciti per risposte “di supporto”, “indecise” e “contrarie” e una chiusura raccomandata per ciascuna. [source: traindems-phonebank-toolkit] L’agenda di formazione guida un nuovo volontario attraverso il copione, il modulo di conteggio, l’elenco dei numeri da non chiamare e il debriefing post-chiamata in novanta minuti. [source: traindems-phonebank-toolkit]
Il modulo di conteggio/check-in è l’artefatto operativo che rende il kit più di un semplice copione: costringe il volontario a registrare l’esito della chiamata e l’indicatore dell’argomento di conversazione in tempo reale, il che rende i dati aggregati utilizzabili per le successive decisioni di targeting della campagna. [source: traindems-phonebank-toolkit] Le dispense con i punti di discussione sono scritte in modo da poter essere lette ad alta voce testualmente — senza gergo che possa mettere in imbarazzo un volontario o un contatto — e da lasciare spazio alla voce del volontario stesso. [source: traindems-phonebank-toolkit]
Il kit è pubblicato apertamente come file Google Drive modificabili, il che significa che una campagna scarica gli originali, sostituisce il nome del candidato/organizzazione segnaposto e riutilizza la struttura per il proprio copione. [source: traindems-phonebank-toolkit] Questa condivisione permissiva è il contributo principale del kit alla letteratura più ampia: un direttore di campo di un partito statale non ha bisogno di scrivere un programma di telemarketing da zero, e un’iniziativa di organizzazione apartitica può adattare la struttura rimuovendo il ramo di persuasione e sostituendolo con uno di costruzione di relazioni. [source: traindems-phonebank-toolkit]
Il kit ha un pregiudizio incentrato sugli Stati Uniti: presuppone la visualizzazione dell’ID del chiamante, il registro nazionale FCC dei numeri da non chiamare e un rapporto di fornitura con un fornitore di dialer. [source: traindems-phonebank-toolkit] Per le campagne al di fuori degli Stati Uniti, la struttura del copione e la disciplina del modulo di conteggio sono trasferibili; il linguaggio di conformità no.
Usalo per
Un punto di partenza per il primo programma di telemarketing di una campagna; un curriculum di formazione per volontari nei primi 90 minuti di una campagna; una struttura di copione da adattare piuttosto che da copiare.
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